老板或者上司，面对员工的顶撞往往会归责于员工，认为这是“犯上”行为。尽管这类事情有较大的可讨论性。员工顶撞上司属于什么行为，是“犯上”还是人之常情，应该如何处理，都是一个现代企业管理者所应该了解的。
 

　　对于被下属顶撞的情况，身为上司首选要做的，是转移话题、缓和尴尬局面。如果下属顶撞你，让你觉得很没有面子，你可以选择转移话题，避开那个敏感的话题后，大家或许都能缓解一下情绪，等到心情好点之后再谈论。

　　接下来要做的，也不是对相关员工进行处理，而是自身检讨。从客观角度，旁观者角度看问题，下属的顶撞是否有理，自己是否存在不足，如果对方在观点上是对的，或有一部分对的，那就不妨大度点接受，这样至少可以显示出自己的大度，也会让对方意识到自己在表达上的不妥。

　　但即使是接受了对方的意见，也不能仅限于在他面前趁人自己的错误，而是应通过部门会议的形式，检讨部门工作的确存在不足，今后需在哪些方面进行改善。同时给予肯定某某人的想法或部分想法，但同时提出作为下属有意见，应当多提出意见，对于有助于部门工作改善工作的，上司会乐意接受，但如果不分场合地以不是解决问题的方式去责骂的话，那对事情的改善于事无补。
 

　　在工作之外被员工顶撞的话，如果认为有必要，可以与对方进行一些沟通。和下属沟通不是很丢人的事情，如果什么事情都不和下属沟通，出现问题是难免的事情，作为领导，多和下属沟通一下，下属顶撞你，你也要去沟通一下，问问具体的原因，如果不是故意找茬的话，下属也会和你交谈的。

　　此外要注意，只要对方不是太过分，尽量不要记仇。一个领导是不是成功，最重要的就是看领导是不是一个记仇的人，小心眼的领导即便一时得势，长久下去也会失人心，尤其是那些喜欢秋后算账的领导，记仇绝对是大忌。
 

　　当然，员工顶撞上司属于什么行为，也应该分两面看，如果员工的顶撞并没有任何建设意义，只是无理取闹或者刻意找茬的话，身为上司也绝不能迁就之，因为这会让对方变本加厉，并且影响你身为上司对员工的约束力。因此，做出一些必要的惩罚措施是有必要的，毕竟没有规矩不成方圆，只是这些惩罚措施应当按章办理，不能作为私怨来处理。